صيانة الحاسوب هي أحد دوائر إدارة تكنولوجيا المعلومات والتي تعمل جاهدة لمساعدة المستخدم في إنجاز مهامه في أقصر وقت ممكن لذلك لجأت لاستخدام تقنية برمجة لصيانة الحاسوب من بعد , حيث يقوم المستخدم الذي لديه أي استفسار فني أو مشكلة في مجال تكنولوجيا المعلومات (الحاسوب وملحقاته , Laptop , الانترنت , البريد الالكتروني , شبكة الحاسوب السلكية واللاسلكية , قواعد البيانات والصفحات الالكترونية) بالاتصال تلفونيا بقسم المساعدة الفنية والذي يقوم بدوره بالتحكم بجهاز حاسوب المستخدم صاحب المشكلة ويعمل علي حلها في الحال وعن بعد (Software) وفي حالة أن المشكلة بحاجة إلي إحضار الجهاز لقسم الدعم الفني (Hardware) فإن المستخدم يقوم بتعبئة طلب صيانة الحاسوب إلكترونيا ومن ثم إحضار الجهاز أو المعدة التي بحاجة إلي صيانة لقسم الدعم الفني الذي يقوم بحل العطل في مدة زمنية لا تتجاوز 12 ساعة من تاريخ تعبئة الطلب .